金融行业存量客户竞争大，私域运营成新趋势

沉淀优质客户，开展精细化运营
引流贵、运营难
人口红利消失、行业竞争加剧，行业面临着新用户增长慢、获客成本高、流量转化率低
客户留存难
金融行业机构多、产品多，缺乏个性化推荐，满足客户多样化的需求
客户信任难培养
金融服务涉及大量敏感数据和资金，需要品牌背书，增强客户信任感
无法有效监管员工
客户服务无法质检，飞单、走私单等严重损害企业利益行为无法监管

小裂变助力金融机构赢在私域

助力金融机构打造全域引流、分层运营、客户转化、社交裂变、客户管理闭环体系
小裂变助力零售企业构建私域运营生态

小裂变 x 金融行业

打造可持续运营增长模型，深度运营私域高价值客户
全域引流

提升金融行业私域获客效率，优化客户接待体验感、员工服务效率

渠道活码、短信营销等功能，助力金融企业，全渠道高效引流

分层运营

基于1对1运营、社群运营，搭建全生命周期运营体系。基于客户群开展规模化的私域客户运营与营销转化，提升私域运营效率

通过搭建标准化社群栏目、社群内容体系，持续提升私域客户粘性

客户转化

充分利用微信生态的社交分享与转介绍机制，充分利用投资理财、保险等产品的社交话题属性与小圈子分享属性，开展营销转化，利用小裂变SCRM内的分销、拼团等功能，提升销售额

社交裂变

充分发挥存量客户价值，发起老带新、新拉新活动，促使私域客户转发、分享，在客户传播的过程中，为企业带来更多潜在、高意向的新客户，形成正向循环

客户管理

客户阶段清晰呈现，客户信息库功能，高效管理海量客户资产

一键查询客户信息、客户画像、客户生命周期信息，客户管理更便捷、高效在职继承、离职继承功能，保障客户资产稳定不流失

做好私域运营，存量客户也能带来新增量
金融行业用户重叠度高，客户进入企业私域后，企业可以更低成本、更高效率地触达、教育客户，提高客户的成交率和复购率
渠道活码
渠道群活码
引流链接
短信营销
批量加好友
好友获客
任务进群
专业知识科普，提升客户信任
用企业微信打造专业IP形象，企业认证标识打消客户疑虑。再通过高频的私域触达，扫除客户知识盲区，提高客户信任感
好友欢迎语
智能名片
智能朋友圈
快捷话术
企业海报
智能雷达
定制个性化方案，推进成交
深度分析用户行为数据，如消费偏好、支付习惯、地域属性等，更深度了解客户需求，提供个性化的服务
客户标签
客户画像
客户阶段
客户聊天
聊天敏感词
员工聊天
做好售后服务，收获客户口碑
客户成交后，可通过客户关怀保持和客户的沟通，为客户提供周到的售后服务。优化客户体验，提升客户满意度，从而获得口碑推荐
客户日历
客户群日历
客户群发
客户群群发
客户SOP
客户群SOP

更多核心功能

  • 引流链接

    用于广告投放、营销短信、平台跳转等场景，高效引流私域

  • 自动发红包

    通过现金红包，激励客户扫码添加员工企业微信，自动收到红包

  • 好友获客

    多主题营销奖励+丰富激励体系，实现新老客户主动加员工好友

  • 任务获客

    通过高价值奖励激发客户传播动力，实现客户指数级增长

  • 红包获客

    通过现金红包奖励实时到账，激发存量客户，快速实现客户规模增长

  • 抽奖获客

    转盘式抽奖，强化活动吸引力，激发客户参与积极性

  • 盲盒获客

    线上抽盲盒玩法，激发客户传播动力与分享热情，应用场景丰富

  • 趣味测试

    通过趣味测试活动，驱动客户社交分享，实现零成本获客

  • 渠道群活码

    智能分配客户群，实时追踪不同渠道客户添加进群的效果

  • 自动拉群

    客户添加后，自动发送群邀请链接，客户进群更快捷

  • 好友进群

    通过好友进群玩法，实现先加企业微信好友再进群

  • 任务进群

    任务式群活动，客户进群参与活动，传播群海报层层扩散

  • 红包进群

    用现金红包作为奖品，完成邀请新客户进群任务，红包实时到账

  • 删除提醒

    实时通知员工客户删除情况，便于员工及时挽回客户

  • 好友欢迎语

    可为员工配置好友欢迎语，支持发送文字、图片及图文消息

行业案例

银联
作为中国的银行卡联合组织，中国银联处于我国银行卡产业的核心和枢纽地位，使银行卡得以跨银行、跨地区和跨境使用。旗下的云闪付APP，具有收付款、享优惠、卡管理三大核心功能
合作背景

银联拥有广泛的存量客户，急需提升客户活跃度与粘性，希望同时开展1对1运营与社群运营，提升用户消费频次

查看案例详情
运营策略

借助小裂变SCRM「任务获客」功能，开展高频的社群拉新活动，获客成本可低至1元

基于企业微信群，发起签到打卡、积分兑换、优惠发布、日常答疑活动

企业微信客服号朋友圈，同步转发优惠，提醒用户及时使用积分，进一步提升客户活

数据成果

60%
社群活跃度提升

40%
客户服务效率提升

湖南三湘银行
湖南省和中部地区首家民营银行，由三一集团、汉森制药等9家民营企业作为发起人股东共同发起设立。于2016年12月26日正式开业，注册资本30亿元，注册地湖南长沙
合作背景

作为本地民营银行，需持续提升本地知名度，并向外辐射影响力

希望增强与用户的连接触点，将线下客户留存在线上，长期运营

查看案例详情
运营策略

使用「引流链接」、「批量加好友」、「好友获客」等功能，实现企业微信私域高效获客

为用户持续提供“价值”，通过企业微信和视频号，持续提供内容价值和福利

企业微信朋友圈定期发布福利活动，“财经早报”为用户提供财经干货内容

数据成果

1元
单个获客成本低于

80%+
客户留存率

众安保险
中国首家互联网保险公司，总部位于上海，通过互联网开展业务。围绕健康、数字生活、消费金融、汽车四大生态，提供个性化、定制化、智能化新保险
合作背景

保险行业传统的业务模式中，仍以电销为主，客户信任度地、粘性差，也导致复购率低、二次营销难

基于此，众安开始有意识地将客户沉淀到私域，提供长期的客户服务。如何持续提升私域客户的转化率，成为众安关注的核心问题。

查看案例详情
运营策略

小裂变KA代运营团队，基于众安保险的存量客户做筛选，将优质客户筛选后再教育

通过社群+1V1的形式，解决用户痛点。让用户真正懂保险、会选保单，最终转化客户。全年私域保费新增数百万

数据成果

100w+
私域客户

20%+
老客户激活率